Estar en Todas Partes
Estrategias de Social Business

Resumen

Los medios sociales han revolucionado la forma de comunicarse, operar, organizar y añadir valor a los negocios, al permitir contactar de forma abierta con las empresas. Los consumidores, a través de su inteligencia colectiva, aportan valiosas ideas para poder impulsar las marcas y productos. Estas sinergias entre consumidores, departamentos de marketing, finanzas, innovación de productos o atención al cliente sitúan al cliente en el centro de la estrategia empresarial, capaz de intercambiar gustos e intereses y permitiendo recopilar información de forma instantánea. En este libro conocerá en qué consiste y cómo influye, tanto a nivel interno como externo el concepto de empresa social, y cómo ejecutar una eficaz estrategia digital para diferenciarse de la competencia, sacando el máximo partido de esta nueva realidad.

Introducción
Threadless.com: nacido en la Web
Dell: rediseño de una compañía presocial
Intente esto en casa
No tiene por qué estar hecho aquí
Diseño del éxito en la colaboración
Desde Twitter hasta la ventaja competitiva
Sincronizados con el mercado
Centrados en el futuro
Mejorar la ejecución de la estrategia
Mantenerse al frente del ciclo de comercialización
Desarrollar nuevas fuentes de influencia comercial
Las personas importan
No se trata sólo de sus clientes
Hacen falta dos para bailar un tango
Renovar la confianza en los negocios
Mejorar las estructuras de costes corporativas
Ganar el desafío del talento
No se trata de los medios; es la actitud
Estar en todas partes
Olvidar lo aprendido y reinventar
Puntos a tener en cuenta

PARTE I. LA WEB SOCIAL EN EVOLUCIÓN

Capítulo 1. La empresa social. Una nueva fuente de ventajas competitivas
Una mirada más a fondo a la empresa social
¿Cómo lo consiguen?
Afrontar el miedo
Puntos a tener en cuenta

PARTE II. EL CAMINO HACIA UNA EMPRESA SOCIAL

Capítulo 2. Hacia una estrategia comercial digital
Las directrices marcan el camino
Identificar las comunidades más importantes
El auge del periodismo ciudadano
Desarrollar defensores para la compañía
La colaboración de la competencia
Contratado una vez, empleado para siempre
Llegar hasta el fondo
Escultores de imagen, puristas de la calidad y reyes de las soluciones
Personas al margen del marketing
¡Día de cobro!
Buscar a los más influyentes
Observar continuamente el panorama
Atender a los comentarios y opiniones
Salir a la calle con lluvia y sin paraguas
¿Quién va primero?
¿Me estás prestando atención?
Puntos a tener en cuenta

Capítulo 3. Crear capacidades de compromiso empresarial
Establecer un foro electrónico para una empresa social
Plaza mayor de Humana
Ampliar la base de participantes a lo largo del tiempo
Progreso de IBM
¿Contar con varias voces presenta inconvenientes?
Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social
Paso 1: El compromiso en medios sociales comienza con los objetivos comerciales
Paso 2: Alinear los programas sociales con los objetivos comerciales
Paso 3: Activar su programa
Paso 4: Medición y estadísticas
Crear nuevas funciones de medios sociales
El estratega social
Director creativo, diseñador de la experiencia del usuario y consultor tecnológico
Responsable de compromiso, responsable de contenidos y planificador/comprador de medios
Analista de medios sociales
Vinculación, vinculación y vinculación
Gestión proactiva de la marca empresarial
Confidencias del estratega social de Threadless
Una visión desde los arcos amarillos
Conseguir la participación de la alta dirección
Puntos a tener en cuenta

Capítulo 4. Desarrollar una compañía digital.Cultura, estructura y liderazgo
Crear la visión
Desde tecnología hasta zapatos y utensilios domésticos
Extender la centralidad del cliente a través de la cadena de valor
Abrazar la transparencia
Gestionar su intención moral
Darse cuenta de que no es necesario hacerlo uno mismo
Compromiso con el trabajo en colaboración
Consigues lo que has pedido
Replantearse el estilo de liderazgo
Crimen en los mandos intermedios
Diez habilidades esenciales para el liderazgo
Fomentar una cultura de asunción controlada de riesgos
De Bold Moves al diálogo real
Poner el producto en manos de los blogs
Replantearse sus nociones de velocidad y profesionalidad
Andar el camino
Beneficios del uso de medios sociales externos para directivos
¿Qué sucede si los directivos no se enteran?
Puntos a tener en cuenta

PARTE III. CRUZANDO EL UNIVERSO COMERCIAL

Capítulo 5. Marketing, ventas y servicios, paso 1
Organizarse en torno al compromiso del cliente
Diga adiós al embudo
Reiniciando el plan de juego
Diga hola a múltiples canales
Puede llegar allí desde aquí
Aquí y ahora
A su servicio en todas partes
Integrar los canales sociales y tradicionales
¡De todo menos anchoas y en conexión, por favor!
¿Qué hay de los medios de pago?
Integrar el departamento de marketing
Coordinar la experiencia del consumidor de principio a fin
¿Dónde termina el marketing y comienza la comunicación corporativa?
¿Y qué hay del departamento de ventas?
Ofrecer una mejor atención al cliente
El nuevo departamento de compromiso con el cliente
Puntos a tener en cuenta

Capítulo 6. Marketing, ventas y servicio, paso 2.Conversar con sus clientes
Los destinos sociales son satisfactorios
Un medio preferente para investigar e informarse
Ser bien recibido en la mesa social
Ahora también será un editor
Crear contenido para fomentar las conexiones
Desarrollar una agenda de contenidos
Muestras, aplicaciones, concursos y mucho más
La vida es un juego
Un fin moral produce mayores interacciones
Charlar sobre pescado, café, refrescos y burritos
Puntos a tener en cuenta

Capítulo 7. Innovación. Compromiso con la apertura, velocidad y el público
La innovación es la carta ganadora
Por el pueblo y para el pueblo
Ejercicio, comida sana e innovación diaria
Cerrando el ciclo del café descafeinado grande con leche desnatada
Conexión y desarrollo en Procter & Gamble
Hay un médico en la sala, y está innovando
Tormentas de ideas con sus competidores
Reunir a las tropas
Mezclar champú para bebés, dispositivos médicos y productos farmacéuticos
Sesiones creativas: conseguir que las ideas fluyan
Comprar ideas
Enséñame el dinero
El paquete completo
Rentabilizar su propiedad intelectual
Estar cerca de las comunidades científicas
Suena bien, pero...
Puntos a tener en cuenta

Capítulo 8. Ejecución de la estrategia. Capitalizar los conocimientos de su organización
Poner a los empleados en la misma página
Ampliar las redes personales de los empleados
El zumbido de la colmena de IBM
Conectando a todos: Cerner y GE
Ofrecer herramientas de colaboración sencillas
Uso de herramientas sociales para mejorar la seguridad interna
Cerveza y semiconductores; Yammer y TelePresence
La compañía como una wiki
Aprovechar la información de los empleados
Herramientas sociales para la previsión
Best Buy consigue mejores estimaciones
Opiniones sobre la ejecución de la estrategia
Promesas, promesas
¿Qué sucede con la productividad?
¿Filtraciones y pruebas que se pueden descubrir?
Puntos a tener en cuenta

Capítulo 9. Capital humano. Informes en tiempo real y el lugar de trabajo del siglo XXI
La contratación social está de moda
Tiene que formar parte de LinkedIn
Perfiles y contactos en LinkedIn
Contratar a través de LinkedIn
Seleccionar candidatos a través de la red social
Tuitear para contratar
Buscar candidatos en Facebook
Portales profesionales
Estar donde ellos están
Atraerlos con éxito
Alguien a tener en cuenta: Deloitte Services
Los recursos humanos se encuentran con el marketing
Acelerar el proceso de embarque
Mantener a los empleados en la vanguardia
Mantenerse arriba en la curva de aprendizaje en GE
Lograr el compromiso de los empleados actuales
Best Buy: inspiración para jóvenes ahorradores
McFamily: conectando a la compañía y al personal
El entorno laboral del siglo XXI como herramienta de venta
¿Por qué está usted aquí?
Trabajocio: encontrar el equilibrio
Mezcla generacional y una fuerza de trabajo global
Puntos a tener en cuenta

PARTE IV. EL FUTURO DE LA EMPRESA SOCIAL

Capítulo 10. Y después
Mayoría de edad de las empresas sociales
Los consumidores son el centro
Personalizar el precio
De la gestión de las relaciones con los clientes a la provisión de gestión de relaciones
Hogar, dulce hogar
Grandes desafíos a los que se enfrentan las empresas
Mantener la apertura y accesibilidad de Internet
Apertura comercial
No es necesario cambiar
Puntos a tener en cuenta

Notas

Índice alfabético

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